Alle ved, at mund-til-mund betyder meget, men hvordan kan rejseindustrien i Grønland udnytte denne viden? Eyd Petersen fra Hotel Avannaa giver et eksempel på, hvordan online bookinger har været med til at øge deres salg.  

Hotel Avannaa bruger booking.com

Hotel Avannaa blev grundlagt i 2011. På det tidspunkt syntes Eyd Petersen, at der var et ”hul” i hotelmarkedet i Ilulissat.

“Alle hoteller var dyre og henvendte sig mere til luksusmarkedet, men vi var godt klar over, at turisterne også ledte efter overnatningsmuligheder, der var lidt mere nede på jorden.”

Hotel Avannaa blev grundlagt i 2011.

Hotel Avannaa har de sidste to år været det bedst vurderede hotel i Ilulissat.

Et simpelt tilbud

Denne forskel blev Eyd Petersens start på Hotel Avannaa. Hotellet har 21 værelser, som minder om den stil, man finder på Bed & Breakfast, hvor man har de grundlæggende fornødenheder. Nogle af værelserne har endda et lille tekøkken.

Hotellet ligger i et stille miljø ved havnen, ca. 10 minutters gang fra byens centrum. Der er morgenmad på hotellet, hvilket de fleste gæster også gerne benytter sig af. Der er dog ikke mulighed for roomservice, og receptionen har kun åbent til kl. 17.00.

Vurderet som det bedste hotel i Grønland på Booking.com

Booking.com har Hotel Avannaa de sidste to år været det bedst vurderede hotel i Ilulissat. Gæsterne har vurderet hotellet til 8,4 af 10, som er den bedste vurdering for et hotel i Grønland. Det er Eyd Petersen selvfølgelig meget stolt over.

Hun fik hotellet på booking.com, fordi hun gerne ville gøre Avannaa mere synlig på nettet.

“Vi undersøgte en række sites, hvor vi fandt tilbud og priser, ligesom vi fandt ud af, hvor mange det nåede ud til. Jeg indgik en aftale på VNTM det første år, jeg var her, da jeg mente, at det ville være en god idé at prøve det.”

Godt at blive anbefalet

Nu har hun en høj placering på Booking.com, og flere gæster fortæller hende, at de ofte foretager deres booking på netop dette site. Desuden læser og skriver de anmeldelser på forskellige hjemmesider, så andre også kan danne sig et indtryk af hotellet.

“Det er også mere autentisk end TripAdvisor, fordi du først må lave en booking og opleve stedet, før du kan skrive en anmeldelse om det på nettet.”


Gæster fortæller hende ofte, at de foretager deres booking på booking.com.

Det er også vigtigt at være synlig online.

Sådan håndterer man de mindre gode anmeldelser

Det er også vigtigt at være synlig online, så man ikke bare kan svare på eventuelle negative anmeldelser, men også lære af den feedback, man modtager. Indtil nu har Eyd Petersen kun fået en enkelt dårlig anmeldelse på booking.com, men hun anbefaler alligevel, at man er åben og siger sandheden, hvis man kommer ud for det.  

“Den pågældende gæst stillede urealistiske krav og forventede, at vi skulle være hendes privatchauffør. Så da hun skrev sin anmeldelse, kunne vi ikke gøre andet end at svare med sandheden på en høflig måde.”

Fremtiden ligger online

Eyd Petersen er altid på udkig efter forskellige metoder til at markedsføre Hotel Avannaa online - og kun ved at bruge ganske få penge. Det er meget vigtigt at være synlig de steder, hvor kunderne er online og vælge de sites, som højner din synlighed mellem de mange hjemmesider, som kun bliver flere og flere.

“Det er kun et begrænset antal turister, som tager til Grønland i løbet af året, så der er stor konkurrence på markedet”, konkluderer hun.

TIP: Husk at de sociale medier også er en fantastisk mulighed for at komme i kontakt med de kunder, som planlægger at tage til Grønland – følg os på vores sociale medier og tal med dine fans, som overvejer at rejse en tur til Grønland – og som måske allerede er klar til at booke rejsen.

“Det er kun et begrænset antal turister, som tager til Grønland i løbet af året, så der er stor konkurrence på markedet”.